雙11|拼價格更拼服務,紅螞蟻裝飾用優質服務為用戶體驗加碼

發布時間:2019-11-01 13:45:03 點擊:317

導語:一步入11月,雙十一的氛圍便愈發濃厚,搶購大戰近在眼前。定金翻倍、滿減券、無門檻紅包、前1小時折上折、組隊蓋樓贏紅包……各種優惠玩法讓網友紛紛調侃:“沒點奧數功底不配過雙十一”,“就不能簡單粗暴地打折嗎”,更有消費者“一頓操作猛如虎,得到紅包兩毛五”。

      這一年一度的購物狂歡,消費者自然不會錯過,但是用戶體驗卻大打折扣,長久以往,勢必會造成疲態,勸退一部分消費者。而如何提升用戶體驗,不僅是電商,更是近些年被互聯網沖擊的實體店需要重視的問題。裝修作為一個高消費、低頻率的行業,更加需要在提升用戶體驗上加碼,不斷提高服務質量,以期通過口碑相傳拉動訂單量的增長。為了提升用戶體驗,提高自身服務水平,紅螞蟻裝飾從消費者需求出發,消費者的需要便是紅螞蟻裝飾的努力方向。

       

      用優質服務,為用戶體驗加碼

       

      在剛剛結束的蘇州國際設計周中,紅螞蟻科技家居文創園榮獲“設計產業示范園區”,這一榮譽的獲得,正是源于紅螞蟻裝飾對用戶體驗的重視,是其提升用戶體驗、提高服務質量的最好詮釋。2011年,紅螞蟻裝飾根據深耕家裝行業十余載的專業敏銳度,捕捉到消費者對于設計、體驗、定制以及選購等一站式家裝服務體驗的需求,正式創立了紅螞蟻家居文化創意園,其在當時成為國內規模最大的以家居文化創意為主題的產業項目。經過8年的發展與創新,現如今的紅螞蟻科技家居文創園已成為家裝界同行間的交流窗口,亦是蘇州各大院校學生了解古代手工作業流程、器具以及家居文化的教育基地。

       

       



      在紅螞蟻科技家居文創園,消費者不僅能深入了解關于家居的傳統文化,還能在實景體驗館真實感受紅螞蟻裝飾的“整體家居”服務,在生態解析館直觀地了解到裝修過程中涉及的方方面面,在整體家居生活館找尋自己喜歡的生活方式……文創園的創立,不僅為有裝修需求的消費者提供了便捷的一站式家裝服務平臺,更是家裝行業在滿足消費者需求、提升用戶體驗上的一個質的飛躍。


      在提升用戶體驗上,紅螞蟻裝飾做出的努力并不止于文創園,在售前、售中、售后過程中更是不斷進行服務升級。在售前階段,紅螞蟻裝飾新增消費者需求數據平臺,將消費者對于裝修的需求細化并且錄入系統,利用大數據對消費者裝修喜好進行精準分析;在裝修過程中,設立“VIP客戶專屬施工服務群”,由集團客戶統一協調裝修過程中的具體事務,客戶可直接@客服反饋問題,客服需在一定時間內給予解決方案;在售后階段,紅螞蟻裝飾專門成立了專業的售后服務部門,構建了多層次售后維修、回訪體系,實行2小時答復制,并承諾24小時上門勘察,2天內解決問題,最大程度提高消費者的滿意度。


       

      在今年的嗨爆雙十一紅螞蟻第16屆超級家裝特惠節中,紅螞蟻裝飾不忘初心,繼續傾情回饋廣大消費者。119-10日,在紅螞蟻科技家居文創園活動現場,7大超值鉅惠嗨翻全場。除了有設計費5折、稅金全免、主材在市場超低價的基礎上再返利最高29%、工程款翻倍增最高可抵6萬元、簽就送戴森V10吸塵器、Mate30 ProiPhone Pro 256G等五大優惠外,活動現場還可以一元搶購伊奈、樂家、科勒、益高、尚高衛浴等品牌馬桶,限時限量,搶完為止,更有整點抽冰箱、洗衣機和液晶電視活動。


      在雙十一活動之余,還可參觀紅螞蟻科技家居文創園,領略紅螞蟻主題創意館的高品質家居風采,親身體驗自己喜愛的理想生活。本次年度重磅優惠與一站式家裝服務體驗雙措并舉的機會,有裝修需求的消費者可千萬不能錯過了。


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